Жалоба на мастера
Жалобу получает администрация сайта, а не мастер, который к вам приезжал. Читаем её в тот же день и перезваниваем на указанный номер, чтобы выяснить обстоятельства. Если жалоба подтверждает обман — названную до ремонта сумму увеличили без объяснений, взяли деньги и не починили, не приехали на гарантийный вызов, вели себя некорректно — в тот же день прекращаем передавать этому исполнителю обращения с сайта.
Когда стоит написать
- Мастер назвал одну сумму до ремонта, а после работы требовал другую.
- Ремонт оплачен, но холодильник не заработал или сломался снова, а исполнитель не отвечает на гарантийный вызов.
- Мастер не приехал в согласованное время и не предупредил.
- После ремонта пропали детали, повреждена техника или имущество.
- Исполнитель просил предоплату до приезда, настаивал на оплате «без квитанции» или давил.
Если вопрос не об исполнителе, а о ремонте вообще — когда приедет мастер, ремонтируют ли вашу модель, сколько длится работа, — лучше позвонить по телефону на странице контактов.
Что указать
Три поля, все обязательные. Телефон — тот, с которого вы звонили или который оставляли в заявке: по нему найдём ваше обращение и исполнителя, которому его передали. Дата обращения — день, когда вы звонили или отправляли заявку, либо день приезда мастера. Что случилось — своими словами: марка холодильника, что ремонтировали, какую сумму назвали и какую взяли, что не так сейчас. Если есть квитанция — упомяните, что на ней написано; фото можно будет прислать, когда перезвоним.
Что будет дальше
В тот же день перезвоним, уточним детали и сверим их с логом обращения: когда вы звонили, кому передали вызов. Мы не являемся стороной договора о ремонте и не возвращаем деньги за работу исполнителя, но передадим вам его контакты для претензии и, если жалоба подтвердится, отключим его от обращений с сайта. Ваш номер и описание ситуации используются только для рассмотрения жалобы и исполнителю не передаются. Подробнее — в условиях использования.